PMO change & process management

Nous cherchons un PMO pour intégrer les équipes de l’un de nos clients Grand Compte dans le domaine de l’industrie.

Vous mènerez  les missions suivantes :

• Pilotage de deux branches du Service Support (selon l’ITIL): Incident Management et Change Management

• Coordination des infogérants sur les deux branches en scope

• Suivi quotidien des sujets en escalade et en assurer la résolution et la mise en place des actions correctives nécessaires

• Identification des problématiques des processus sur les Stream incidents set Changes (routage des tickets, compétences des groupes de résolution, mise à jour des arbres de décision, qualité de la documentation, etc.) et engager les actions nécessaires avec les infogérants

Livrables

• Dashboard et KPI pour Incident Management et Change Management hebdo

• Compte rendu quotidien de la réunion de production (tous les matins à 9h)

• Suivi des incidents VIP (extrait quotidien de Service Now)