DESCRIPTIF DU POSTE

Nous cherchons un PMO pour intégrer les équipes de l’un de nos clients Grand Compte dans le domaine de l’industrie.

Vous mènerez  les missions suivantes :

  • Pilotage de deux branches du Service Support (selon l’ITIL): Incident Management et Change Management

  • Coordination des infogérants sur les deux branches en scope

  • Suivi quotidien des sujets en escalade et en assurer la résolution et la mise en place des actions correctives nécessaires

  • Identification des problématiques des processus sur les Stream incidents set Changes (routage des tickets, compétences des groupes de résolution, mise à jour des arbres de décision, qualité de la documentation, etc.) et engager les actions nécessaires avec les infogérants

Livrables

  • Dashboard et KPI pour Incident Management et Change Management hebdo

  • Compte rendu quotidien de la réunion de production (tous les matins à 9h)

  • Suivi des incidents VIP (extrait quotidien de Service Now)

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans d’expérience avec une première expérience en Run DSI (formation école d’ingénieur option Réseau/télécom)

·        Une bonne connaissance de l’outil ITSM Service NOW et ITIL

·        Grande autonomie

·        Anglais oral et écrit

Pragmatique, opérationnel(le) et apte à vous investir dans un contexte industriel exigeant.

Fiche de poste

Type de contrat : CDI ou Freelance
Lieu de travail : Paris
Salaire : Selon profil

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Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à contact@helis.fr ou via notre formulaire