DESCRIPTIF DU POSTE
Nous cherchons un PMO pour intégrer les équipes de l’un de nos clients Grand Compte dans le domaine de l’industrie.
Vous mènerez les missions suivantes :
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Pilotage de deux branches du Service Support (selon l’ITIL): Incident Management et Change Management
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Coordination des infogérants sur les deux branches en scope
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Suivi quotidien des sujets en escalade et en assurer la résolution et la mise en place des actions correctives nécessaires
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Identification des problématiques des processus sur les Stream incidents set Changes (routage des tickets, compétences des groupes de résolution, mise à jour des arbres de décision, qualité de la documentation, etc.) et engager les actions nécessaires avec les infogérants
Livrables
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Dashboard et KPI pour Incident Management et Change Management hebdo
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Compte rendu quotidien de la réunion de production (tous les matins à 9h)
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Suivi des incidents VIP (extrait quotidien de Service Now)
Profil recherché
Vous justifiez d’une expérience de 3 à 5 ans d’expérience avec une première expérience en Run DSI (formation école d’ingénieur option Réseau/télécom)
· Une bonne connaissance de l’outil ITSM Service NOW et ITIL
· Grande autonomie
· Anglais oral et écrit
Pragmatique, opérationnel(le) et apte à vous investir dans un contexte industriel exigeant.
Fiche de poste
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Envoyez votre CV et votre lettre de motivation à contact@helis.fr ou via notre formulaire