E-commerce

Le marché du E-commerce est en plein essor depuis plusieurs années avec notamment le cross canal et la transformation des modes de consommation. D’après un rapport de la Fédération du E-commerce et de la vente à distance (Fevad), la vente électronique représente 8,5 % du commerce de détail et devrait représenter plus du double de celles des ventes d’ici 2020.  Avec 1,2 milliard de transactions en 2017 en France, il devient primordial pour les entreprises de s’inscrire dans une démarche omnicanale concevoir une stratégie de commerce électronique optimale et performante pour accroitre ses bénéfices.

Helis accompagne ses clients dans la conduite de projets E-commerce. Nos consultants interviennent sur des missions d’assistance à maîtrise d’ouvrage dans lesquelles ils assurent l’interface entre les équipes techniques et fonctionnelles.

Quels sont les enjeux du commerce électronique ?

L’expérience client/

La maîtrise de l’expérience. La vente multicanale étant aujourd’hui cruciale pour les entreprises,  il est primordial pour ces dernières de maîtriser parfaitement l’expérience client : Parcours d’achat, tunnel de conversion, habitudes de consommation, interface, zone chaudes et froides etc.

Nos experts product owner, en augmentant le taux de conversion aident les département business à générer des revenus plus élevés. Grâce à des outils aboutis d’analyse du parcours client et à une connaissance de l’interface UX, ils contribuent à améliorer l’image de marque de la société et l’engagement et la fidélisation du client.

Une plateforme appropriée/

Dans un contexte hautement concurrentiel, il est essentiel pour toute entreprise souhaitant se lancer dans le commerce électronique de sélectionner la solution ou la plateforme la plus adéquate pour générer des ventes. Une plateforme inadéquate engendre une mauvaise expérience utilisateur ce qui engendre une perte de la clientèle voire un déficit de notoriété de la marque. Nos consultants spécialistes sont l’interface entre le business et les départements IT. Ils ont pour mission de s’assurer de la flexibilité, l’évolutivité, la réactivité, la personnalisation et la sécurité des sites en ligne afin de créer une plateforme en ligne fonctionnelle et attrayante.

Notre savoir-faire dans le commerce électronique se décline en cinq grands pôles de compétences :

  • Conseil stratégique
  • Audit et analyse
  • Etude de marché et étude d’opportunités
  • Recommandation stratégique E-commerce
  • Transformation numérique

Gestion de projet/ Project Management

  • Pilotage de projets avec toutes les parties prenantes : directions métiers, équipe développeur, Architecte IT, Product manager, service manager
  • Suivi du cycle de vie du projet » End to End »
  • Optimisation des processus : Choix de méthodologie, des canaux de distribution et outils les plus adaptés
  • Rédaction du cahier des charges
  • Pilotage des consultations et des négociations
  • Amélioration de l’efficacité du site E-commerce (via une refonte du si nécessaire).
  • Optimisation de l’efficacité des canaux d’acquisition

Product Owner

  • Suivi du cycle de vie complet des projets de développement Web de la conception au lancement.
  • Identification des besoins des clients :  rédaction des user stories, test d’acceptation et maquette visuelle
  • Validation des fonctionnalités développées
  • Coordination des tests et des corrections
  • Veille sur les tendances du secteur et de la concurrence afin d’identifier les mises à jour nécessaires et détection de nouvelles opportunités
  • Gestion des partenaires fournisseurs

Automatisation des Tests

  • Définition du cycle de vie du produit de la conceptualisation au lancement
  • Élaboration des feuilles de route
  • Mise en place d’une stratégie de test optimale et efficace : préparation des scénarios, des scripts de test, animation et suivi des tests contrôle de la qualité des tests.
  • Lancement et établissement des points de contrôle, identification des risques
  • Interface équipe IT et métiers
  • Hiérarchisation des user stories
  • Conduite du changement
  • Acculturation à l’E-commerce
  • Engagement des parties prenantes

Formation des utilisateurs de plateformes E-commerce

Business Case/

Mise en place d’un système de paiement sécurisé sur les sites E-commerce d’un groupe international de la distribution de matériel électrique en B2b.

Objectifs :

  • Réduire le taux d’abandon durant le processus d’achat et acquérir de nouveaux clients Améliorer la procédure d’encaissement en autorisant un crédit instantané pour les nouveaux clients
  • Sécuriser les transactions financières en conservant un processus d’inscription court (5 minutes)
  • Intégrer le paiement en ligne par carte de crédit pour les clients B2B via différentes méthodes de paiement (carte P, iDeal, prélèvement SEPA, carte Visa / carte bancaire en ligne)

Réalisations :/

  • Acquisition de trafic : Augmentation de 500% des transactions par mois en 8 mois
  • Mise en place d’une matrice de fraude pour contrôler les transactions frauduleuses conformes aux normes PCI DSS
  • Mise en place du paiement par carte de crédit en ligne dans toutes les filiales, y compris les modes de paiement locaux tels que les cartes d’achat (France, Royaume-Uni), iDeal (aux Pays-Bas), SEPA Direct Debit (France)
  • Réduction du temps moyen d’obtention d’un crédit en ligne à 3 minutes : 37% des 300 nouveaux clients en 4 mois au sein du pays pilote
  • Augmentation d’un 1 million d’euros des revenus enregistrés sur 8 mois dans deux pays pilotes.